Hampir semua orang terkadang akan berjuang dengan kemarahan di tempat kerja. Orang -orang takut akan murka pengawas yang kasar, menekan kemarahan untuk mempertahankan fasad profesionalisme, atau melampiaskan kemarahan terhadap rekan kerja yang, secara adil atau tidak, target. Reaksi terhadap kemarahan di tempat kerja bisa kuat, tetapi mereka tidak selalu efektif.
Sebagai para sarjana yang juga menjadi mangsa jebakan kemarahan diri kita sendiri, kita terpesona oleh kemarahan. Kami telah mempelajari penyebab, proses yang mendasari, dan konsekuensi kemarahan dari perspektif manajemen, psikologi, pemasaran, dan negosiasi.
Kami baru -baru ini meninjau lebih dari 400 artikel penelitian di seluruh psikologi, bisnis, dan bidang terkait tentang topik mulai dari aktivitas otak hingga negosiasi hingga hubungan ras. Namun terlepas dari di mana -mana kemarahan di tempat kerja dan puluhan tahun penelitian kemarahan yang ada di sejumlah bidang, kami tidak menemukan cara langsung untuk memahami kompleksitas siklus hidup kemarahan dan bagaimana mengelolanya secara paling efektif.
Namun, ketika kami menyelam lebih dalam ke dalam literatur penelitian, kami menyadari bahwa hanya membingkai ulang bagaimana kami berpikir tentang kemarahan dapat memberikan kerangka kerja baru yang fleksibel untuk bagaimana menangani emosi ini dalam kehidupan sehari -hari. Saran kami: Pikirkan kemarahan sebagai aliran emosi, seperti air melalui selang taman.
Dengan memikirkan aliran kemarahan, Anda dapat membongkar dimensi kuncinya: jalur dan kekuatannya. Memahami apakah selang itu menunjuk secara efektif dan apakah kekuatan aliran sangat penting untuk mengetahui kapan, bagaimana, dan mengapa memfokuskan atau mengarahkan kembali kemarahan dan memperkuat atau melemahkan intensitasnya.
Arah kemarahan
Bayangkan seekor rekan kerja menagih ke kantor Anda, berteriak, terengah -engah, menghadap ke memerah, vena menggembirakan. Bahkan jika Anda hanyalah seorang kolega yang tidak curiga yang kebetulan membuka pintu, perhatian Anda tidak diragukan lagi sekarang diperbaiki pada rekan kerja Anda.
Apakah Anda target kemarahan mereka untuk sesuatu yang Anda lakukan, atau hanya pengamat kemarahan mereka pada orang lain?
Jika Anda adalah target yang tidak layak, apakah Anda mencoba membingkai ulang masalah ini sehingga orang yang marah akan menyadari bahwa kemarahan lebih baik diarahkan ke tempat lain?
Jika Anda adalah pengamat, Anda juga memiliki pilihan tentang apakah akan mengabaikan kemarahan rekan kerja Anda atau membantu mereka mengarahkannya ke outlet yang lebih efektif. Anda mungkin hanya mendengarkan dengan empatik saat mereka melepaskan uap, mungkin menunjukkan risiko relatif dan manfaat dari mereka membawa keluhan mereka kepada penyelia.
Anda memutuskan, pada dasarnya, saran apa yang harus dibuat tentang arah kemarahan orang ini.
Kunci untuk mengelola arah kemarahan secara efektif adalah dengan mengelola perhatian orang -orang di dalam ruangan. Membentuk kembali bagaimana orang marah mengaitkan kesalahan, misalnya, dapat membantu orang mengambil perspektif orang lain atau memahami situasi dengan cara baru, mengarahkan aliran lebih produktif.
Intensitas kemarahan
Ketika seorang rekan kerja yang marah mendekati Anda sebagai target, apakah Anda mengabaikan sinyal atau menawarkan untuk bekerja dengan orang tersebut sehingga situasi yang sama tidak terjadi di masa depan? Keduanya adalah cara untuk mengurangi intensitas emosi yang datang kepada Anda.
Ketika Anda marah, apakah Anda mencoba mengalihkan perhatian Anda dari kemarahan, biarkan mendidih, atau merangkulnya? Anda pada dasarnya memutuskan bagaimana Anda ingin mengelola intensitas perasaan marah Anda sendiri.
Penting untuk mengenali bahwa mengelola intensitas kemarahan dapat pergi ke kedua arah. Terkadang kemarahan intensitas tinggi harus ditolak dan kadang-kadang kemarahan halus harus diperkuat.
Misalnya, pertimbangkan contoh di mana Anda merasa marah pada apa yang Anda anggap sebagai perubahan yang tidak adil pada kebijakan perusahaan. Dalam hal ini, berjalan -jalan di luar untuk menghindari mengekspresikan frustrasi Anda dapat mengakibatkan kepemimpinan tidak menyadari bahwa Anda dan orang lain di tim merasa seperti ini, meninggalkan sedikit kesempatan untuk mendiskusikan dan memperbarui kebijakan ke standar yang lebih masuk akal.
Belajar mengatur diri sendiri pikiran dan perilaku Anda dapat membantu Anda mengelola intensitas kemarahan apa pun yang Anda rasakan. Daripada bereaksi secara impulsif, Anda dapat berlatih menangani emosi Anda sehingga Anda mengontrol apakah Anda menghidupkan kemarahan yang diekspresikan atau memanggilnya. Bagian dari proses ini adalah berpikir dengan hati-hati tentang pertukaran biaya-manfaat dari mengekspresikan kemarahan Anda. Dengan cara ini, Anda lebih efektif mengelola kekuatan aliran tanpa tidak perlu hanya mematikannya.
Mengontrol kemarahan
Mengetahui kapan, bagaimana, dan mengapa membentuk arah dan intensitas kemarahan bukanlah prestasi kecil. Beberapa keputusan ini didasarkan pada situasi. Misalnya, apakah aman untuk masuk? Apakah Anda merasa terampil secara pribadi dalam intervensi?
Tetapi dalam kekuatan setiap orang untuk belajar bagaimana mengelola kemarahan mereka sendiri dan orang lain secara lebih efektif.
Untuk melakukannya, Anda perlu memahami peran Anda dan apakah alirannya adalah situasi yang sekali pakai atau masalah yang terus -menerus. Memahami apakah Anda memegang selang, berdiri di jalurnya, atau mengamati dari kejauhan adalah langkah pertama untuk secara efektif mengelola arah dan intensitas aliran.
Kedua adalah memutuskan apakah dan bagaimana cara campur tangan: dapatkah Anda membingkai ulang pemicu awal sehingga faucet tidak pernah dihidupkan, atau dihidupkan dengan lebih atau kurang kuat? Jika kemarahan sudah terlalu kuat dan Anda tidak bisa atau tidak ingin menghindarinya, dapatkah Anda membantu orang yang marah mengatur arah dan intensitas kemarahan mereka untuk mengatasi masalah ini dengan cara tertentu?
Anda bisa menjadi lebih baik dalam mengendalikan aliran kemarahan dengan cara yang dapat meningkatkan daripada membahayakan hubungan dan hasil. Dukungan penelitian bekerja pada kecerdasan emosional Anda dan membangun kepercayaan pada kemampuan Anda sendiri untuk menangani kemarahan. Kelola faktor -faktor yang cenderung merebut kendali selang dari Anda, termasuk menjadi defensif, merasa malu, atau bahkan menderita kurang tidur.
Mengambil langkah -langkah ini dan berlatih mengendalikan jalur dan intensitas selang dapat membantu mengatasi masalah dalam jangka pendek dan mencegah kemarahan menjadi pola destruktif dalam jangka panjang.
Laura Rees adalah profesor perilaku organisasi di Oregon State University.
Ray Friedman adalah profesor manajemen dan profesor studi Asia di Vanderbilt University.
Artikel ini diterbitkan ulang dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Baca artikel asli.
