
Transformasi digital adalah investasi terpenting yang dapat dilakukan organisasi untuk mendorong nilai perusahaan. Itu menurut 68% dari 1.600 pemimpin bisnis yang disurvei oleh Deloitte. Dan sementara saya sebagian besar setuju dengan pemikiran mereka, saya akan mengambil hal -hal yang lebih penting lebih jauh.
Dalam enam tahun saya sebagai CEO Argyle, sebuah perusahaan teknologi yang keberadaannya bergantung pada kesediaan organisasi lain untuk mengubah proses verifikasi pendapatan mereka secara digital, saya telah mempelajari ini: transformasi yang memprioritaskan kebutuhan, keterampilan, dan pengalaman manusia yang mengoperasikan teknologi tersebut Diadopsi adalah kunci keberhasilan jangka panjang.
Pertimbangkan pengguna
Beberapa menyebutnya mengambil pendekatan yang berpusat pada manusia. Saya menyebutnya akal sehat. Maksud dari mengotomatiskan proses bisnis adalah untuk meningkatkan kinerja dan mendorong efisiensi yang memungkinkan manusia untuk fokus pada tugas yang paling mereka lakukan. Jadi masuk akal bahwa menetapkan strategi transformasi digital dalam kekosongan dan teknologi yang memaksakan pada karyawan akan gagal, dan menjadi bumerang paling buruk.
Saya mengatakan ini dengan pengalaman. Pada hari -hari awal kami di Argyle, kami sedang menuju membangun infrastruktur yang sebelumnya tidak ada. Kami fokus pada fungsionalitas platform kami dan outputnya karena kami harus pergi ke pasar dan membuktikan bahwa kami memiliki produk yang layak. Dalam prosesnya, kami mempertimbangkan kebutuhan bisnis yang akan membeli produk kami, tetapi tidak memiliki sumber daya atau bandwidth untuk memprioritaskan pengalaman setiap pengguna potensial. Akibatnya, kami berhasil menjual teknologi kami, tetapi berjuang untuk mencapai tingkat adopsi yang kami anggap menunjukkan keberhasilan sejati.
Saat kami matang, kami belajar lebih baik dan mengumpulkan sumber daya yang kami butuhkan untuk melakukan sesuatu tentang hal itu. Sekarang kita tahu bahwa transformasi digital yang meluas hanya terjadi ketika orang menghargai dan mempercayai teknologi baru yang cukup untuk mengubah perilaku mereka. Dan perubahan itu sulit.
Memprioritaskan orang dalam transformasi digital Anda
Menurut Accenture Research, 80% organisasi bermaksud menerapkan perubahan transformasional di masa depan. Sementara itu, 95% organisasi telah mengalami setidaknya dua atau lebih transformasi dalam tiga tahun terakhir.
Pada saat yang sama, sebagian besar organisasi tidak sepenuhnya optimis tentang proses transformasi atau hasil yang diproyeksikan. Hanya 30% merasa yakin tentang kemampuan perubahan mereka, dan 30% mengantisipasi upaya transformasi mereka memiliki dampak signifikan pada kinerja.
Itu menyedihkan. Tapi itu tidak bisa diselesaikan.
Penelitian McKinsey telah menunjukkan bahwa memprioritaskan rakyat adalah satu hal organisasi yang telah mengalami transformasi digital yang sukses. Mereka tidak melupakan fakta bahwa upaya mereka adalah melayani kinerja karyawan mereka dan bahwa keberhasilan tergantung pada adopsi antusias mereka terhadap teknologi baru yang diperkenalkan.
4 cara untuk mengutamakan orang
Dalam praktiknya, menempatkan orang pertama berarti mempertimbangkan karyawan di setiap tahap perjalanan transformasi digital. Berikut adalah empat cara untuk melakukan itu.
- Pekerjaan yang membosankan: Saat memutuskan di mana harus memfokuskan upaya Anda, misalnya, Anda bisa mulai dengan tugas dan proses yang menurut karyawan paling membosankan atau membuat frustrasi – orang -orang yang paling menghalangi mereka untuk melakukan pekerjaan yang mereka nikmati atau mendapatkan nilai dari . Ini juga mensyaratkan menjadi realistis tentang tingkat perubahan teknologi yang dapat ditangani oleh tim Anda dalam keadaan saat ini.
- Dia membenci masukan: Ketika mengevaluasi solusi, pendekatan yang berpusat pada manusia dapat berarti mengundang karyawan untuk berpartisipasi dalam program percontohan dan meminta masukan mereka. Dan itu harus berarti bekerja dengan vendor teknologi yang secara proaktif mengantisipasi kebutuhan karyawan Anda dalam desain solusi mereka. Di luar itu, vendor juga harus bersedia, mampu, dan cukup gesit untuk menyesuaikan solusi mereka untuk lebih memenuhi tuntutan operasional dan preferensi tim Anda. Ini sangat membantu dalam menghilangkan atau meminimalkan gangguan dan frustrasi yang dapat membiakkan kebingungan di antara karyawan atau memicu perlawanan mereka.
- Komunikasi: Pada implementasi, memprioritaskan orang berarti merancang strategi peluncuran bersama yang secara efektif mengomunikasikan perubahan yang dilembagakan, mengapa ia dilembagakan, dan timeline -nya – di samping komunikasi yang berlebihan, jika ada keraguan. Penelitian McKinsey menunjukkan bahwa perusahaan yang terbukti berhasil pada upaya otomatisasi mereka tujuh kali lebih mungkin untuk secara resmi melibatkan tim komunikasi mereka pada tahap implementasi. Pelatihan yang bijaksana dan di seluruh tim juga merupakan kunci dan harus sangat didukung, jika tidak dikelola bersama secara aktif, oleh vendor teknologi.
- Melacak dan mengevaluasi: Dan akhirnya, transformasi digital seharusnya tidak menjadi inisiatif set-it-and-forget-it. Anda harus berencana untuk mengevaluasi solusi teknologi secara teratur dengan input karyawan untuk dengan cepat mengidentifikasi dan memperbaiki masalah yang mempengaruhi adopsi dan kinerja. Ini juga akan memungkinkan Anda untuk berhasil menyerap, berkomunikasi, dan memberikan pelatihan tentang peningkatan saat tersedia.
Di Argyle, agar kita memimpin irisan transformasi digital kita sendiri, kita sekarang mempertimbangkan dan memperhitungkan unsur transformasi manusia sebanyak teknologi itu sendiri. Kita tahu bahwa kemajuan kolektif kita tergantung pada penerimaan orang yang mengoperasikan produk kita – dan itu tergantung pada kesediaan kita untuk melihatnya, mendengarnya, dan menjelaskannya dalam semua keputusan kita. Kami mendorong semua pemimpin teknologi untuk mengikutinya.
Shmulik Fishman adalah pendiri dan CEO Argyle.